“新冠”疫情乍起之時，溫州一度被稱為湖北以外形勢最為嚴(yán)峻的地區(qū)，在當(dāng)?shù)卣畤?yán)格的管控措施下，企業(yè)復(fù)工普遍比周邊地區(qū)晚兩周左右。逆水行舟中，溫州德力西集團(tuán)十五公司“后發(fā)先至”，靠過硬的品質(zhì)、周到的服務(wù)把客戶處成了“朋友”，從而保障上半年主營業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了24.02%的逆勢增長，成為溫州民營經(jīng)濟(jì)“韌性與活力”的生動案例。

大疫如大考，疫情實際上是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的試金石，檢驗的不僅是企業(yè)臨機應(yīng)變的能力，更是看企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否穩(wěn)健，過往的堅持是否正確。

作為溫州德力西集團(tuán)下屬的一家主要生產(chǎn)熔斷器的企業(yè)，十五公司管理團(tuán)隊一貫深知，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，市場開拓至關(guān)重要。“如果都不去接觸終端客戶，不了解他們的需求，那我們產(chǎn)品市場占有率怎么能進(jìn)一步提升呢？”這是公司總經(jīng)理戈洪林經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

在十五公司，上到總經(jīng)理，下到部門負(fù)責(zé)人，都要去深入市場，主動了解客戶需求和行業(yè)發(fā)展。僅去年一年，公司管理團(tuán)隊成員就去了深圳、上海、西藏等十多個省市進(jìn)行市場開拓，拜訪相關(guān)客戶。功夫不負(fù)苦心人，這一年，十五公司在通訊、電力、水泵、汽車新能源等行業(yè)都取得了新的突破，與一些知名企業(yè)達(dá)成了合作。

今年上半年，受疫情影響，十五公司以客戶為中心的思路沒有變，只是把市場開拓的方式迅速從線下轉(zhuǎn)移到線上，通過電話、微信等各種方式，及時了解客戶新的需求。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，公司相關(guān)人員把國內(nèi)各地的疫情防控形勢圖當(dāng)做了自己的行程圖，交通恢復(fù)到哪里，對接客戶的腳步就抵達(dá)哪里，先從省內(nèi)市場開始跑，慢慢地再到疫情較輕的省外城市。戈洪林深有感觸地說：“見面三分情，只有經(jīng)常見面，把我們的客戶當(dāng)朋友，他們才會跟你說真心話。”

通過這些年與客戶之間的良好互動，今年上半年，十五公司的訂單非但沒有下降，較往年還有較大上升。由于深入市場、貼近客戶，公司還挖掘了光伏、5G熔斷器等新的增長點，為公司今年的“保增長”和長遠(yuǎn)的“穩(wěn)增長”奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客戶把德力西當(dāng)朋友，德力西更不能辜負(fù)客戶的信任。訂單有了，如果產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，沒法及時交到客戶手里，那么不但辛苦跑下來的訂單會飛走，多年合作的友情也會付之東流。為此，十五公司堅持推行“透明化、目標(biāo)管理與績效考核相結(jié)合”的管理方式，制定每月工作計劃，從每周的例會上分解落實任務(wù)到個人，結(jié)合績效考核等模式，促進(jìn)管理、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員的積極性。利用訂單反應(yīng)機制和訂單庫存分析系統(tǒng)、建立交貨協(xié)調(diào)群等方式，讓生產(chǎn)、采購、倉儲、質(zhì)量等相關(guān)人員全員參與，盯緊每一天的訂單，所有人員快速反饋，及時協(xié)調(diào)處理問題，確保生產(chǎn)任務(wù)按時按質(zhì)按量完成。

疫情期間，在外地員工一時難以返崗的情況下，誰的智能制造水平高，誰的產(chǎn)能恢復(fù)就快，市場就青睞誰，這是溫州制造業(yè)今年應(yīng)對疫情的一個普遍規(guī)律。在德力西集團(tuán)大力推動智能制造升級的大背景下，十五公司近年來也一直堅持推行精益生產(chǎn)，不斷提升自動化水平。去年以來，公司先后完成三條流水線的自動化改造，生產(chǎn)效率得到大幅提升。

公司生產(chǎn)部經(jīng)理王春明介紹說：“以前的產(chǎn)品可能需要三四天才能生產(chǎn)出來，但是通過精益化改造，現(xiàn)在當(dāng)天就能發(fā)貨。效率就是效益，只要速度能夠快人一步，就能優(yōu)先搶占市場份額。”復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期，公司員工返崗困難，為了及時趕出訂單，公司管理團(tuán)隊一邊聯(lián)系各地員工確定返崗時間，一邊全員頂上一線，對于特殊設(shè)備，則采用視頻教學(xué)的方式讓新員工掌握相關(guān)技能。通過一系列應(yīng)對舉措，今年上半年，十五公司常規(guī)交貨及時率依然高達(dá)98.47%，用實實在在的業(yè)務(wù)答卷，贏得了客戶的肯定和好評。