幾天的沒(méi)日沒(méi)夜的培訓(xùn)了，讓我感悟到之前許多都不曾設(shè)想過(guò)的東西．當(dāng)我持續(xù)三分鐘吶喊中問(wèn)自己要什么時(shí)，我唯一的答案是：網(wǎng)站成功．給自己一個(gè)五星承諾了，無(wú)論如何，我承諾我百分之百投入在圖說(shuō)智能化網(wǎng)的建設(shè)，他就是我的一個(gè)孩子，我能為他付出我全部的熱心和努力！直到他能長(zhǎng)大成才，能有一天在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)中能面對(duì)風(fēng)雨的獨(dú)立成長(zhǎng)！
某種意義上，我們?cè)敢庀嘈牛患挛铮绻悴⒉蛔銐蛄私馑倪^(guò)去，那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來(lái)。
我們猜想，假如我們能夠回過(guò)頭去認(rèn)真回顧一下“運(yùn)營(yíng)”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史，會(huì)是件有趣，且有價(jià)值的事。這形成了本文寫(xiě)作的初衷。
那么，究竟什么是“運(yùn)營(yíng)”？
在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運(yùn)營(yíng)”的范疇下所能包含的具體工作內(nèi)容，可謂繁雜無(wú)比：推廣投放、活動(dòng)策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、用戶(hù)管理、客服……諸多內(nèi)容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個(gè)被稱(chēng)為是“運(yùn)營(yíng)”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會(huì)背著不止一項(xiàng)工作內(nèi)容。
因而，要試著談?wù)撨\(yùn)營(yíng)，我們必須要先界定運(yùn)營(yíng)。
按照《運(yùn)營(yíng)之光》第一章中給出的定義，運(yùn)營(yíng)的目的最終是為了“更好的連接產(chǎn)品和用戶(hù)”。再進(jìn)一步講，這里又存在兩個(gè)目的，一是能夠獲取用戶(hù)并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)付費(fèi)；二是能夠更好的維系住這些用戶(hù)，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。
而一切圍繞著這兩個(gè)目的來(lái)展開(kāi)的具體工作內(nèi)容，都可被視作某種運(yùn)營(yíng)手段。以及，一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)，一定是能夠懂得、并熟練掌握多種運(yùn)營(yíng)手段的——這與傳統(tǒng)行業(yè)中的狀態(tài)全然不同。
但是，這樣一項(xiàng)既復(fù)雜又多樣有時(shí)又會(huì)顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的？以及為何會(huì)誕生它？
為了更好地回答這樣幾個(gè)問(wèn)題，我們依次梳理了從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今的行業(yè)發(fā)展歷程，提煉出了其中每一個(gè)階段的代表性產(chǎn)品，并試圖著重去分析這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在他們所處的時(shí)代，是如何實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)獲取&用戶(hù)付費(fèi)”、“用戶(hù)維系”這樣兩件事的。
以及，我們也同時(shí)關(guān)注著“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)概念在行業(yè)從業(yè)者心目中的認(rèn)知變化。
我試著回溯了互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去20年的發(fā)展歷程以及去觀察在其每個(gè)階段圍繞著“用戶(hù)獲取&付費(fèi)”與“用戶(hù)維系”這樣兩個(gè)目的產(chǎn)生過(guò)哪些不同的具體做法，在經(jīng)過(guò)觀察和思考后，粗步有了以下幾個(gè)結(jié)論——
· 在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，是不存在“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職能的，這個(gè)職能及其稱(chēng)呼是漸漸被演化出來(lái)的；
· 最早出現(xiàn)的最貼近于當(dāng)前“運(yùn)營(yíng)”的崗位，是“網(wǎng)絡(luò)編輯”和“社區(qū)BBS管理員”，其次是各種網(wǎng)絡(luò)推廣；
· “運(yùn)營(yíng)”的概念最早大約成型于2001年前后，而真正意義上“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)概念和職能在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開(kāi)始逐漸普及開(kāi)來(lái)，大約是從2004、2005年前后開(kāi)始的——從那時(shí)階段開(kāi)始，包括新浪在內(nèi)的大量互聯(lián)網(wǎng)公司中的“編輯”開(kāi)始被稱(chēng)為“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”，而類(lèi)似“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”這樣的叫法也開(kāi)始被普及開(kāi)來(lái)。
這是一個(gè)很有趣，也很值得去思考的過(guò)程。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是怎么的呢，包括我這長(zhǎng)年在媒體行業(yè)工作的我也沒(méi)弄明白，我們分七個(gè)階段來(lái)說(shuō)明下：
少有人知道，人與人之間第一次可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行較大規(guī)模的信息交換，差不多是在1984年。
那一年，一個(gè)叫“惠多網(wǎng)”（FidoNet）的BBS建站程序在美國(guó)出現(xiàn)。用戶(hù)通過(guò)電話線連接，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件。惠多網(wǎng)是全世界第一個(gè)BBS網(wǎng)絡(luò)。
7年后，中國(guó)的惠多網(wǎng)“長(zhǎng)城”站開(kāi)通，這時(shí)候上“長(zhǎng)城”站的幾乎都是從海外撥長(zhǎng)途回國(guó)的中國(guó)留學(xué)生，以及部分后來(lái)的國(guó)內(nèi)前沿技術(shù)愛(ài)好者。在當(dāng)時(shí)的“長(zhǎng)城”站上，就已經(jīng)有了馬化騰、求伯君、丁磊等人的身影。
年輕的馬化騰
1993年開(kāi)始，隨著擁有PC的用戶(hù)越來(lái)越多，以及眾多相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，在大洋彼岸的美國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)”開(kāi)始如野草般無(wú)預(yù)兆地瘋狂生長(zhǎng)起來(lái)，并先后誕生了如網(wǎng)景、雅虎這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。
大洋彼岸的盛況無(wú)疑是令人悸動(dòng)的。于是，從1995年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)遠(yuǎn)渡重洋來(lái)到中國(guó)，開(kāi)始生根發(fā)芽。
某種意義上，我們?cè)敢庀嘈牛患挛铮绻悴⒉蛔銐蛄私馑倪^(guò)去，那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來(lái)。
我們猜想，假如我們能夠回過(guò)頭去認(rèn)真回顧一下“運(yùn)營(yíng)”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史，會(huì)是件有趣，且有價(jià)值的事。這形成了本文寫(xiě)作的初衷。
那么，究竟什么是“運(yùn)營(yíng)”？
在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運(yùn)營(yíng)”的范疇下所能包含的具體工作內(nèi)容，可謂繁雜無(wú)比：推廣投放、活動(dòng)策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、用戶(hù)管理、客服……諸多內(nèi)容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個(gè)被稱(chēng)為是“運(yùn)營(yíng)”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會(huì)背著不止一項(xiàng)工作內(nèi)容。
因而，要試著談?wù)撨\(yùn)營(yíng)，我們必須要先界定運(yùn)營(yíng)。
按照《運(yùn)營(yíng)之光》第一章中給出的定義，運(yùn)營(yíng)的目的最終是為了“更好的連接產(chǎn)品和用戶(hù)”。再進(jìn)一步講，這里又存在兩個(gè)目的，一是能夠獲取用戶(hù)并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)付費(fèi)；二是能夠更好的維系住這些用戶(hù)，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關(guān)系。
而一切圍繞著這兩個(gè)目的來(lái)展開(kāi)的具體工作內(nèi)容，都可被視作某種運(yùn)營(yíng)手段。以及，一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)，一定是能夠懂得、并熟練掌握多種運(yùn)營(yíng)手段的——這與傳統(tǒng)行業(yè)中的狀態(tài)全然不同。
但是，這樣一項(xiàng)既復(fù)雜又多樣有時(shí)又會(huì)顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的？以及為何會(huì)誕生它？
為了更好地回答這樣幾個(gè)問(wèn)題，我們依次梳理了從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今的行業(yè)發(fā)展歷程，提煉出了其中每一個(gè)階段的代表性產(chǎn)品，并試圖著重去分析這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在他們所處的時(shí)代，是如何實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)獲取&用戶(hù)付費(fèi)”、“用戶(hù)維系”這樣兩件事的。
以及，我們也同時(shí)關(guān)注著“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)概念在行業(yè)從業(yè)者心目中的認(rèn)知變化。
我試著回溯了互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去20年的發(fā)展歷程以及去觀察在其每個(gè)階段圍繞著“用戶(hù)獲取&付費(fèi)”與“用戶(hù)維系”這樣兩個(gè)目的產(chǎn)生過(guò)哪些不同的具體做法，在經(jīng)過(guò)觀察和思考后，粗步有了以下幾個(gè)結(jié)論——
· 在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，是不存在“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職能的，這個(gè)職能及其稱(chēng)呼是漸漸被演化出來(lái)的；
· 最早出現(xiàn)的最貼近于當(dāng)前“運(yùn)營(yíng)”的崗位，是“網(wǎng)絡(luò)編輯”和“社區(qū)BBS管理員”，其次是各種網(wǎng)絡(luò)推廣；
· “運(yùn)營(yíng)”的概念最早大約成型于2001年前后，而真正意義上“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)概念和職能在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開(kāi)始逐漸普及開(kāi)來(lái)，大約是從2004、2005年前后開(kāi)始的——從那時(shí)階段開(kāi)始，包括新浪在內(nèi)的大量互聯(lián)網(wǎng)公司中的“編輯”開(kāi)始被稱(chēng)為“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”，而類(lèi)似“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”這樣的叫法也開(kāi)始被普及開(kāi)來(lái)。
這是一個(gè)很有趣，也很值得去思考的過(guò)程。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是怎么的呢，包括我這長(zhǎng)年在媒體行業(yè)工作的我也沒(méi)弄明白，我們分七個(gè)階段來(lái)說(shuō)明下：
少有人知道，人與人之間第一次可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行較大規(guī)模的信息交換，差不多是在1984年。
那一年，一個(gè)叫“惠多網(wǎng)”（FidoNet）的BBS建站程序在美國(guó)出現(xiàn)。用戶(hù)通過(guò)電話線連接，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件。惠多網(wǎng)是全世界第一個(gè)BBS網(wǎng)絡(luò)。
7年后，中國(guó)的惠多網(wǎng)“長(zhǎng)城”站開(kāi)通，這時(shí)候上“長(zhǎng)城”站的幾乎都是從海外撥長(zhǎng)途回國(guó)的中國(guó)留學(xué)生，以及部分后來(lái)的國(guó)內(nèi)前沿技術(shù)愛(ài)好者。在當(dāng)時(shí)的“長(zhǎng)城”站上，就已經(jīng)有了馬化騰、求伯君、丁磊等人的身影。
年輕的馬化騰
大洋彼岸的盛況無(wú)疑是令人悸動(dòng)的。于是，從1995年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)遠(yuǎn)渡重洋來(lái)到中國(guó)，開(kāi)始生根發(fā)芽。
